23 Feb Comunicación efectiva en el trabajo

La comunicación es esencial en todos los ámbitos de nuestra vida y en nuestro lugar de trabajo es importante que podamos comunicarnos de forma efectiva para lograr las metas y evitar retrasos.

¿Te ha pasado que con algunas personas sientes que te puedes comunicar fácilmente? Que te comprenden a la primera y siguen indicaciones. Pero también hay casos en las que se nos dificulta, ya sea porque no sabemos expresarnos bien o porque el receptor no tiene la habilidad de la comprensión desarrollada. Cuando la comunicación falla, impide que el trabajo fluya y las tareas se vayan cumpliendo en el tiempo y con los resultados esperados.

Hablar de una comunicación efectiva es saber transmitir de manera concisa y clara hacia nuestro equipo de trabajo dos cosas indispensables: a dónde queremos llegar y de qué manera se quiere lograr. Y para ello debe de haber un emisor que logre transmitir ese mensaje de manera efectiva y un receptor que esté atento a recibirlo.

En este artículo te compartimos dos tipos de comunicación. La primera se trata de la comunicación descendente, que puedes poner en práctica si eres líder de un equipo. La segunda, la comunicación horizontal, es un tipo de comunicación efectiva que puedes poner en práctica con tus compañeros en el trabajo.

Comunicación Descendente. Entre líderes y colaboradores.

Recuerda que las indicaciones son parte de la comunicación efectiva, debes usar frases clave que expresen el porqué de tu indicación, el para qué, las alternativas y una retroalimentación positiva.

Consejos:

• Da instrucción clara, sintetizada y precisa. Usa palabras clave.

Ejemplo: “Necesito exactamente que…”

• Explica la lógica de la tarea, cuál es su razón de ser y su fin, porqué es importante y qué puede pasar si no se ejecuta.

Ejemplos: “Lo necesito porque…” “Es muy importante ya que…”

• Ofrece las alternativas a las dificultades comunes que surgen a esa tarea.

Ejemplos: “Y sino…” “En caso de que no funcione, llama a… y haz esto”

• Recuerda brindar comentarios positivos sobre el aprendizaje en dicha tarea en oportunidades pasadas o un mensaje de confianza.

Ejemplos: “Estas progresando mucho…” “La última vez manejaste esto muy bien…”.

“Sé que podrás resolverlo bien…”

Comunicación Horizontal. Entre el equipo de trabajo.

Para tener una buena comunicación como equipo de trabajo, basada en la colaboración, recuerda siempre ser activo preguntando:

¿Qué haremos?

Coordinar las tareas es muy importante. “Hagamos una pequeña reunión después del almuerzo para resolver esto.”

¿Cómo lo haremos?

Es importante animar a los compañeros a sugerir soluciones y tomar la iniciativa de proponer.

“Podríamos cambiar este proceso para agilizar las cosas así…”

¿Les había dicho que…?

Compartir información es muy importante.  “Me enteré de que una nueva empresa está abriendo mercado, podría ser una oportunidad para…”

¿Podríamos hablar sobre…?

Mantén una comunicación abierta y cordial, si detectas malestar o disgusto en tu compañero deben estar abiertos a hablar sobre el tema, recuerda que no es bueno acumular las molestias hasta esperar que estallen.

Te retamos a que implementes estos consejos y seas consiente del momento presente cuando te estés comunicando con tus colaboradores y compañeros. Utilizar este tipo de técnicas les permitirá estar en sintonía y en armonía para realizar las tareas propuestas.

¿Quieres identificar las habilidades de comunicación de tus candidatos en los procesos de selección o de tus colaboradores? Consulta por nuestro servicio Skills Testing, para evaluar estas habilidades a través de pruebas psicométricas que permitirán identificar las fortalezas y las áreas de mejora de la comunicación. Si la persona practica la escucha activa, si hay comunicación pasiva, si la persona tiene la disponibilidad de comunicarse abiertamente, facilidad de expresión, si se trata de comunicador introvertido, reservado.

De esta manera podrás contar con el talento idóneo según las necesidades del puesto.

Fuente: La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. Paola Traverso, Brian Williams, Irene Palacios.